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1、當客戶(hù)產(chǎn)生退換貨需求時(shí),可以咨詢(xún)公司、售后服務(wù)人及屬地生活館并由售后服務(wù)人及屬地生活館協(xié)助客戶(hù)完成退換貨操作。
(1) 最終消費者距購買(mǎi)產(chǎn)品之日起30日內且產(chǎn)品未開(kāi)封的,可以憑售貨憑證到購買(mǎi)產(chǎn)品的服務(wù)網(wǎng)店辦理退/換貨手續。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應在消費者提出退換貨要求后的7個(gè)工作日內,對符合上述要求的顧客按照售貨憑證價(jià)款退/換貨。
(2) 直銷(xiāo)員自購貨之日起30日內,產(chǎn)品未開(kāi)封的,可以憑售貨憑證到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退/換貨手續。換貨應按等價(jià)原則,退貨貨款應扣除銷(xiāo)售員已經(jīng)取得的折扣部分。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在直銷(xiāo)員提出換貨或退貨要求之日起7個(gè)工作日內,按照發(fā)票或者售貨憑證標明的價(jià)格辦理?yè)Q貨或退貨。如已過(guò)結算日,需扣除已獲取的報酬。
(3) 最終消費者和直銷(xiāo)員在購買(mǎi)產(chǎn)品30日后要求退貨的,按國家有關(guān)法律法規執行。
(4) 如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因故停業(yè),公司將指派附近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承擔停業(yè)網(wǎng)店職能。
(5) 最終消費者和直銷(xiāo)員不得惡意通過(guò)退換貨制度謀取任何不正當利益。